Com o todos os participantes estão sempre atualizados com o andamento de suas solicitações e tarefas. Um completo sistema de notificação envia avisos quando da inclusão de uma nova requisição, quando a atribuição de uma requisição muda, quando uma tarefa é completada, quando uma nova mensagem é colocada em uma área de discussão, uma nova notícia ou uma nova entrada no FAQ. Cada usuário pode configurar quais os eventos que deseja receber.

Um cliente que coloca uma solicitação poderá sempre saber o que está acontecendo, em que ponto dos trabalhos o processo se encontra, discutir detalhes relevantes, e poderá sempre ser notificado quando da ocorrência de qualquer mudança, tornando seus processos transparentes, agregando valor aos serviços prestados.

A gerência pode acompanhar de perto aquelas solicitações que são mais importantes. O permite que regras de SLA (Service Level Agreement) sejam implementadas, de forma que as requisições sempre sejam cumpridas no tempo adequado. Diversos níveis de alerta podem ser configurados. A qualquer momento pode ser feita a escalação das requisições. Relatórios permitem que se determine quais as requisições foram completadas fora do tempo especificado e qual o tempo de resposta dos participantes do projeto.

Diferentemente de um sistema de email, o sempre registra o tempo em a solicitação foi aberta pelo participante que foi escalado naquele momento para executar a tarefa. Isto permite determinar quem são os usuários mais eficientes e quais os gargalos do processo.

O conta ainda com uma agenda, onde todos os participantes podem agendar suas reuniões, seminários, visitas, etc.

Com as funções de conteúdo dinâmico você pode colocar em qualquer texto do sistema, de maneira muito simples, links para outras informações. Por exemplo: ao responder uma solicitação, o operador pode colocar um link para um texto do FAQ que resolve o problema apontado. Este é um recurso de muita utilidade em sistema de help-desk. Mas o conteúdo dinâmico é mais do que a colocação de links. Com ele é possível criar todo um conjunto de informações, seja um manual de operações, recomendações, ou qualquer outra informação textual, sem que seja necessário criar páginas HTML externas ao sistema. Nem mesmo o conhecimento da linguagem HTML é necessário, pois o conta com um editor HTML (*).

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