Características	Benefícios
Arquitetura Baseada na Web
Desenhado e desenvolvido para operar diretamente da Web.  Todas as características e funcionalidade estão disponíveis para o usuário com um navegador. Nenhum plugin é instalado no computador.	Facilidade de uso.  Provê acesso completo de qualquer plataforma e em qualquer lugar, basta um navegador.
Workflow de Estados Custumizável e Automático
Você pode criar um número ilimitado de estados e transições entre esses estados. Para cada estado você pode definir que usuário ou grupo de usuários será responsável e quem avisar. Para cada transação se um descritivo daquela ação deve ser preenchido. O automaticamente muda a requisição para o próximo estado do workflow, altera o responsável por ela e manda os avisos por email.	Modele e use os processos já existentes na sua empresa.  Roteie automaticamente as requisições para onde elas são resolvidas mais rapidamente.   Aumente a produtividade, a eficiência e a qualidade. Economize dinheiro.
Workflow de Processos
Essa é uma das maiores forças do . Em qualquer alteração das requisições pode ser chamado um programa específico. Os resultados desse programa podem ser incluídos na requisição, usados para criar novas requisições, enviados em email e etc... A Flexibilidade que o workflow de estados gera é infinita. Use-o para verificar o estado dos computadores do cliente, falar com sistemas legados(copiar a requisição pro sap por exemplo), enviar mensagens de SMS para funcionários no campo e muito mais!	Flexibilidade de interface com praticamente qualquer outro sistema; Pré-verificações de rotina com cada requisição colocada que diminuem o tempo que sua equipe tem que ficar fazendo tarefas repetitivas.
Alertas e Escalonamento
Avisos de email baseados em regras parametrizáveis dependentes de usuário e/ou categoria e/ou tipo da requisição para criação de alertas de requisição. Além de alertas específicos para cada estado de requisição. Escalonamento se a requisição não foi tratada no tempo especificado pelas regras de SLA (independentemente existe também um sistema de avisos baseado em eventos).	Uso de SLA(Service Level Agreement) por cliente ou por estado. Acompanhamento de eficiência do helpdesk.
Relatórios
Um conjunto de gráficos, estatísticas e tabelas com o posicionamento atual e história das requisições e tarefas.	Veja rapidamente as tendências e prontos problema.
Suporte a Vários Idiomas
Vários idiomas suportados ao mesmo tempo, podendo ser alterado a qualquer página.	Suporte a produtos e organizações com múltiplos idimas.
Envio de Emails de Aviso
Envio de emails configuráveis.	Automaticamente avisa usuários sobre alterações nas requisições, faqs, fóruns, arquivos, etc...
Campos Personalizados
Defina campos dos tipos inteiro, ponto flutuante, texto, texto grande e combo. Especifique se quais campos são obrigatórios e para quais perfis. Valores dos campos combo são customizaveis.	Customize os dados de acordo com a necessidade de informação da sua empresa.
Controle de Acesso de Usuários
Permissões de acesso baseadas em perfis. Cada perfil tem permissões diferentes.  A liberdade do Usuário depende de que perfil ele tem naquele projeto. Usuários podem ter perfis diferentes em diferentes projetos.  Você pode bloquear acessos a operações ou a dados específicos.	Controla o que usuários internos e externos podem ver e fazer.
Segurança na Web
Características internas complementam e são compatíveis com criptografia por SSL e servidores seguros.	Pode usar tecnologia padrão de rede para aumentar a segurança se for preciso.
Escalonável
Desenhado para poder ser usado tanto em múltiplos servidores de página e servidor de base de dados separado como em um único servidor. Além disso a arquitetura do ainda aproveita multi-processadores e load-balance.	Expansão virtualmente ilimitada quando a sua base de usuários cresce.
Fóruns
Linhas de discussão para cada projeto. Automaticamente liga o conteúdo de requisições à discussão.	Compartilhe informações e conhecimentos. Reuniões onde os participantes podem estar em locais geograficamente distantes.
Histórico das Modificações
mantem um log das modificações de todos os dados.	Garante a contabilidade das mudanças e decisões.
Usuários Externos (Clientes, Revendedores, etc.)
Comunicação com seus clientes e parceiros pela web, com registro de histórico.	Automatize e amplie a comunicação com seus clientes 24x7.  Maior eficiência e conveniência para todos.
Páginas Personalizadas por Usuário
Cada usuário tem uma página onde pode configurar que informações apresentar de tarefas, status de requisições colocadas, status de requisições designadas para ele.	Um rápido sumário de tarefas e status para cada usuário.  Mantém o time focado.
Pesquisas Personalizadas
Defina pesquisas baseadas em qualquer valor de qualquer campo. Salve suas pesquisas para acesso rápido.	Acesse facilmente a informação relevante, apresente-a em um formato compreensível e compartilhe com os outro usuários.
Gráficos e Tabelas
Informação no formato visual e estatísticas de projetos atuais e passados assim como drilldown para as requisições especificas.	Identifique de pronto onde são os gargalos, acumule estatísticas para avaliar o funcionamento da equipe ou ajudar em planejamento de recursos.
Anexo de Arquivos e URLs
Arquivos, imagens, textos e até mesmo urls podem ser anexados à requisições ou ao projeto.	Compatibilidade com a informação existente Saiba quando e quem baixou os arquivos.
Administração Remota
Toda a administração pode ser executada remotamente através de um navegador.	Manutenção mais rápida e fácil. Permite que o esteja hospedado fora da empresa (como em um data center por exemplo).
Multi-projetos
Cada projeto com seus usuários autorizados, perfis, workflow, campos adicionais e etc...	Use um projeto para cada setor da empresa ou para cada cliente Quanto maior a utilização menor o custo.
Fácil Instalação
O programa de instalação do faz com que em poucos momentos ele já esteja funcionando normalmente.	Começo de uso mais rápido para seus usuários.