| Características |
Benefícios |
| Arquitetura Baseada na Web |
| Desenhado e desenvolvido para operar diretamente da Web. Todas as características e funcionalidade estão disponíveis para o usuário com um navegador. Nenhum plugin é instalado no computador. |
Facilidade de uso. Provê acesso completo de qualquer plataforma e em qualquer lugar, basta um navegador. |
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Workflow de Estados Custumizável e Automático  |
Você pode criar um número ilimitado de estados e transições entre esses estados. Para cada estado você pode definir que usuário ou grupo de usuários será responsável e quem avisar. Para cada transação se um descritivo daquela ação deve ser preenchido. O automaticamente muda a requisição para o próximo estado do workflow, altera o responsável por ela e manda os avisos por email. |
Modele e use os processos já existentes na sua empresa. Roteie automaticamente as requisições para onde elas são resolvidas mais rapidamente. Aumente a produtividade, a eficiência e a qualidade. Economize dinheiro. |
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Workflow de Processos  |
Essa é uma das maiores forças do . Em qualquer alteração das requisições pode ser chamado um programa específico. Os resultados desse programa podem ser incluídos na requisição, usados para criar novas requisições, enviados em email e etc... A Flexibilidade que o workflow de estados gera é infinita. Use-o para verificar o estado dos computadores do cliente, falar com sistemas legados(copiar a requisição pro sap por exemplo), enviar mensagens de SMS para funcionários no campo e muito mais! |
Flexibilidade de interface com praticamente qualquer outro sistema; Pré-verificações de rotina com cada requisição colocada que diminuem o tempo que sua equipe tem que ficar fazendo tarefas repetitivas. |
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Alertas e Escalonamento  |
| Avisos de email baseados em regras parametrizáveis dependentes de usuário e/ou categoria e/ou tipo da requisição para criação de alertas de requisição. Além de alertas específicos para cada estado de requisição. Escalonamento se a requisição não foi tratada no tempo especificado pelas regras de SLA (independentemente existe também um sistema de avisos baseado em eventos). |
Uso de SLA(Service Level Agreement) por cliente ou por estado. Acompanhamento de eficiência do helpdesk. |
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Relatórios  |
| Um conjunto de gráficos, estatísticas e tabelas com o posicionamento atual e história das requisições e tarefas. |
Veja rapidamente as tendências e prontos problema. |
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| Suporte a Vários Idiomas |
| Vários idiomas suportados ao mesmo tempo, podendo ser alterado a qualquer página. |
Suporte a produtos e organizações com múltiplos idimas. |
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| Envio de Emails de Aviso |
| Envio de emails configuráveis. |
Automaticamente avisa usuários sobre alterações nas requisições, faqs, fóruns, arquivos, etc... |
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| Campos Personalizados |
| Defina campos dos tipos inteiro, ponto flutuante, texto, texto grande e combo. Especifique se quais campos são obrigatórios e para quais perfis. Valores dos campos combo são customizaveis. |
Customize os dados de acordo com a necessidade de informação da sua empresa. |
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| Controle de Acesso de Usuários |
| Permissões de acesso baseadas em perfis. Cada perfil tem permissões diferentes. A liberdade do Usuário depende de que perfil ele tem naquele projeto. Usuários podem ter perfis diferentes em diferentes projetos. Você pode bloquear acessos a operações ou a dados específicos. |
Controla o que usuários internos e externos podem ver e fazer. |
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| Segurança na Web |
| Características internas complementam e são compatíveis com criptografia por SSL e servidores seguros. |
Pode usar tecnologia padrão de rede para aumentar a segurança se for preciso. |
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| Escalonável |
Desenhado para poder ser usado tanto em múltiplos servidores de página e servidor de base de dados separado como em um único servidor. Além disso a arquitetura do ainda aproveita multi-processadores e load-balance. |
Expansão virtualmente ilimitada quando a sua base de usuários cresce. |
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Fóruns  |
Linhas de discussão para cada projeto. Automaticamente liga o conteúdo de requisições à discussão. |
Compartilhe informações e conhecimentos. Reuniões onde os participantes podem estar em locais geograficamente distantes. |
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| Histórico das Modificações |
mantem um log das modificações de todos os dados. |
Garante a contabilidade das mudanças e decisões. |
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| Usuários Externos (Clientes, Revendedores, etc.) |
| Comunicação com seus clientes e parceiros pela web, com registro de histórico. |
Automatize e amplie a comunicação com seus clientes 24x7. Maior eficiência e conveniência para todos. |
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| Páginas Personalizadas por Usuário |
| Cada usuário tem uma página onde pode configurar que informações apresentar de tarefas, status de requisições colocadas, status de requisições designadas para ele. |
Um rápido sumário de tarefas e status para cada usuário. Mantém o time focado. |
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| Pesquisas Personalizadas |
| Defina pesquisas baseadas em qualquer valor de qualquer campo. Salve suas pesquisas para acesso rápido. |
Acesse facilmente a informação relevante, apresente-a em um formato compreensível e compartilhe com os outro usuários. |
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| Gráficos e Tabelas |
| Informação no formato visual e estatísticas de projetos atuais e passados assim como drilldown para as requisições especificas. |
Identifique de pronto onde são os gargalos, acumule estatísticas para avaliar o funcionamento da equipe ou ajudar em planejamento de recursos. |
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| Anexo de Arquivos e URLs |
| Arquivos, imagens, textos e até mesmo urls podem ser anexados à requisições ou ao projeto. |
Compatibilidade com a informação existente Saiba quando e quem baixou os arquivos. |
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| Administração Remota |
| Toda a administração pode ser executada remotamente através de um navegador. |
Manutenção mais rápida e fácil. Permite que o esteja hospedado fora da empresa (como em um data center por exemplo). |
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| Multi-projetos |
| Cada projeto com seus usuários autorizados, perfis, workflow, campos adicionais e etc... |
Use um projeto para cada setor da empresa ou para cada cliente Quanto maior a utilização menor o custo. |
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| Fácil Instalação |
O programa de instalação do faz com que em poucos momentos ele já esteja funcionando normalmente. |
Começo de uso mais rápido para seus usuários. |